고객님과의 꽃씨잡곡 회사의 커뮤니케이션

며칠 전 #전설의 신입사원의 휴대폰을 통해 고객님의 문자를 받았습니다.

'기존에 구매했던 홍국쌀과 최근 구매했던 홍국쌀의 색상이 조금 다르다'는

내용이었습니다. 꽃씨잡곡 사장은 #전설의 신입사원을 통해

고객님께 쌀사진과 밥사진 몇 장과 자세한 의견을 부탁드렸습니다.

그리고 다음 날 사진을 받을 수 있었습니다.

물론 사진으로만 홍국쌀의 상태를 온전하게 확인하는 것은 불가능 했지만,

밥지은 상태를 보니 붉은 색상이 조금 어둡게 나온 것은

사실로 판단 되더군효~

그래서 냉큼 최근 생산된 홍국쌀을 한 번 더 체크하고

1 kg을 포장하여 고객님께 손편지와 함께 보내드렸습니다.

보내드린 제품에 대한 색상확인을 부탁드렸고,

구매하셨던 제품은 번거롭지만 꽃씨잡곡 사장에게

발송을 부탁드린다고 말이죠^^

꽃씨잡곡 사장이 직접 눈으로 받아보고

확인해 봐야 제품의 문제점을 확인할 수 있기 때문이죠~

다음주면 고객님의 의견을 받고 생산담당자, 마케팅 담당자와 같이

회의를 통해서 결론 도출이 가능할 것 같습니다

또한 고객님께 정확한 사실을 말씀드리고 마음 불편하지 않게

처리를 하고자 합니다.

사진. 고객님과 주고받은 홍국쌀 제품의 색상과 관련된 의견과 처리과정입니다

기술적인 부분의 핑계보다는 솔직하게 사실 위주로 설명드리는 것이 최선이당~

물론 모든 책임은 꽃씨잡곡 사장이 담당한다~ㅋㅋ

이렇게 제품에 대한 클레임이 접수되면

저희 꽃씨잡곡 식구들은 조금 바빠집니다.

당시에 생산된 제품의 재고를 확인하고 재검수하여

고객님의 의견을 검토하구요, 제품을 수거해서 고객님의 의견과

저희들 의견을 비교 검토하여 결론을 도출합니다.

또한 고객님께는 불편한 마음이 들지 않도록 정확한 사실과

필요한 경우 사과 또는 양해를 부탁드립니다요~

동시에 현재 생산되고 있는 제품의 품질 상태를

한 번 더 확인하게 되는 등 마무리가 될 때까정 긴장을 타게 되지요~

마치 아담스미스의 '보이지 않는 손'이

꽃씨잡곡 회사를 지켜보고 있는 것처럼 말이죠~ ㅋㅋ

이 모든 프로세스를 책임자인 꽃씨잡곡 사장이 직접 검토합니다.

어려운 문제일 수록 꽃잡곡 사장이 책임지고 나서야 하기 때문입니다.

그 보이지 않는 손의 무게를 알기 때문에 말이죠~

이번 클레임건도 마무리 될 때까정 바짝 긴장을 타고 있습니다요~^^

마무리되면 다시 포스팅을 올리겠습니당^^

꽃씨잡곡 사장 올림