홍국분말 After Service 2

홍국분말 색상에 관해서 고객님께서 의견을 보내 주셨습니다

오랜기간 홍국분말을 사용하시는 고객님 이신데여,

구입하셨던 홍국분말의 색상구현이 잘 안되어 문의를 주셨었죠~

꽃씨잡곡 사장은 롯트마다 달라지는 발효의 특성을 말씀드리고

기술적인 부분에 대한 설명을 드렸습니다

그리고 가장 최근에 생산된 제품의 샘플 보내드렸고,

그 테스트 결과를 저희에게 보내주셨습니다

사진. 고객의 테스트 결과 사진입니다

육안으로 봤을때 차이가 많이 난다고 이야기 주셨습니다

휴대폰 사진이라 구별되는 차이가 좀 크지 않으나

육안으로는 색상 차이가 크다고 하셨습니당~

결과를 확인하고 이야기를 좀 나눈 후에

제품 재발송을 말씀드렸습죠.

번거롭게 해드린것 같아 죄송하다고 마음을 전해드렸습니다

이 고객 응대프로세스를 진행하면서 한가지 느낌점은 바로 이겁니다

고객님이 원하는 부분을 꽃씨잡곡 사장이 어쩔 수 없다는

기술적 핑계로 해결되지 않는다는 점이죠~

물론 부단히 R&D를 수행하여 최근 겨울시즌에 생산된 로트들도

여름생산 롯트만큼 색상을 나타낼 정도로

기술개발이 이뤄진 상태입니당~

하지만 그것을 제품에 담아내고

또 고객님들이 피부를 느낄 정도가 되려면

또다른 접근방법과 노력이 필요한거져~

고객님의 클래임을 기술적인 핑계로 해결하려다

한번 더 큰코 다친 꽃씨잡곡 사장이었습니당~